Assistenza Clienti AI & Ticketing Automatico
Customer Care AI & Ticketing Automatico:
Risposte Istantanee e Zero Code
Automatizza il tuo supporto clienti vocale e digitale. Gvox risponde ai dubbi frequenti, verifica lo stato di ordini e pratiche, e apre ticket strutturati nei tuoi gestionali. Soluzione gestita “Chiavi in Mano”.
Scopri la Soluzione Customer Care
-80% Tempi di Attesa
Azzeramento delle code di contatto per l'assistenza clienti.
Risoluzione al Primo Contatto (FCR) +50%
Risposte immediate ai quesiti più ricorrenti senza intervento umano.
Integrazione CRM & Helpdesk
Connessione nativa con Zendesk, Salesforce, HubSpot e software proprietari.
Supporto Multilingue
Capacità di interagire fluidamente in italiano e nelle principali lingue estere.
Customer Care Tradizionale vs Customer Care AI Gestito Gvox
Customer Care Tradizionale
-
Operatori sopraffatti da domande ripetitive:
Ore spese a comunicare orari, tracciamenti e stato pratiche. -
Assistenza limitata agli orari lavorativi:
Clienti insoddisfatti per l'impossibilità di ricevere aiuto di sera. -
Difficoltà di tracciamento e ticket caotici:
Note manuali e informazioni perse tra gli operatori.
Customer Care AI Gestito Gvox
-
Automazione delle richieste di primo livello:
L'AI gestisce le domande frequenti alleggerendo il carico del team. -
Supporto continuativo H24:
L'agente risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su tutti i canali. -
Ticketing automatico e preciso:
Ogni interazione viene catalogata e inserita nel software di helpdesk.
Moduli e Capabilities
Cosa include la Soluzione Gvox
Consultazione Stato Ordini/Pratiche
L'AI interroga i gestionali via API e fornisce aggiornamenti trasparenti all'utente.
Apertura & Categorizzazione Ticket
Raccoglie i dettagli del problema, assegna la priorità e crea il ticket per gli operatori.
Knowledge Base Dinamica
Risponde in modo accurato basandosi sulle schede prodotto, FAQ e manuali aziendali.
Escalation al Livello Superiore
Riconosce i casi complessi e inoltra la gestione al personale umano specializzato.
Il Nostro Processo
Metodo Gvox in 4 Step
Analisi Knowledge Base
Mappiamo i documenti di supporto, i manuali e le FAQ della tua azienda.
Setup API & CRM
Integriamo l'AI con i tuoi database per la consultazione e la creazione dei ticket.
Training & Simulation
Addestriamo il modello ed effettuiamo test di accuratezza sulle risposte.
Maintenance Continua
Aggiorniamo le informazioni ad ogni lancio di prodotto o modifica di procedura.
Domande Frequenti
Domande Frequenti (FAQ)
Sì, attraverso protocolli di autenticazione sicuri (es. richiesta codice cliente o OTP via SMS) prima di consultare il CRM.
L’AI ammette con trasparenza la necessità di approfondimento, raccoglie tutti i dettagli della richiesta e apre un ticket prioritario per l’assistenza umana.
L’AI risponde esclusivamente basandosi sulla documentazione aziendale approvata inserita nel sistema dai nostri tecnici, azzerando le informazioni inventate.
Eleva il Livello del Tuo Customer Care Senza Aumentare i Costi
Offri risposte immediate e tracciate con la soluzione di Assistenza Clienti AI interamente gestita da Gvox.