Gvox nel servizio clienti multilingue

Ecco le idee e le modalità principali per implementare Gvox in un contesto multilingue.

Modalità Operative Fondamentali

Esistono due scenari chiave per gestire le interazioni in più lingue, che offrono flessibilità a seconda del modello di business:

1. Selezione della Lingua a Inizio Chiamata:
   Il cliente chiama un numero unico e il Voice Bot lo accoglie con un messaggio del tipo: “Benvenuto. For English, press 2. Pour le français, appuyez sur 3”. Una volta selezionata la lingua, l’intera conversazione prosegue in quella lingua, dalle domande del bot alle risposte del cliente.
2. Numero di Telefono Dedicato per Lingua:
   Si possono attivare numeri telefonici specifici per i mercati principali (es. un numero per la Spagna, uno per la Germania). Gvox riconosce da quale numero arriva la chiamata e avvia la conversazione direttamente nella lingua associata a quel numero, offrendo un’esperienza immediata e senza frizioni.

In entrambi i casi, se la conversazione richiede l’intervento umano, Gvox è in grado di instradare la chiamata a un operatore che parla la stessa lingua, garantendo una transizione fluida e professionale.

Idee e Casi d’Uso Ideali per Gvox Multilingue

Ecco come applicare queste modalità a settori specifici per massimizzare l’impatto.

E-commerce Globale e Vendite Internazionali

Per le aziende che vendono prodotti in tutto il mondo, offrire supporto post-vendita nella lingua del cliente è un enorme vantaggio competitivo.

• Gestione Ordini e Spedizioni:
  Un cliente da qualsiasi paese può chiamare per tracciare il proprio pacco, chiedere informazioni sui tempi di consegna, avviare una procedura di reso o chiedere dettagli su un prodotto, il tutto nella propria lingua madre.
• Supporto Carrello Abbandonato:
  Gvox può effettuare chiamate in uscita a clienti internazionali che hanno lasciato un carrello pieno senza completare l’acquisto, offrendo assistenza o un piccolo sconto nella loro lingua per incoraggiarli a finalizzare l’ordine.

Turismo, Trasporti e Ospitalità Internazionale

Questo è il settore multilingue per eccellenza. Gvox può diventare il punto di riferimento per i viaggiatori di tutto il mondo.

• Prenotazioni Aeree e Alberghiere:
  Un turista può chiamare per prenotare un volo o una stanza d’albergo, chiedere informazioni su bagagli, check-in, o servizi, parlando nella propria lingua. Questo riduce drasticamente la complessità per il viaggiatore.
• Assistenza Clienti per Compagnie Aeree:
  Gestione di chiamate per cancellazioni, modifiche di volo, richieste di rimborsi o informazioni sullo stato dei voli in decine di lingue diverse, 24 ore su 24.
• Chioschi Informativi Intelligenti:
  In aeroporti, stazioni o fiere, Gvox può alimentare chioschi vocali dove i visitatori possono chiedere indicazioni, orari dei treni o informazioni sugli eventi nella lingua che preferiscono.
  

Sanità in Aree Multiculturali

Nei centri urbani con una forte presenza di comunità diverse, Gvox può garantire l’accesso alle cure mediche per tutti.

• “Patient Intake” Multilingue:
  Un paziente che non parla la lingua locale può chiamare per prenotare una visita. Gvox può interagire con lui nella sua lingua madre per raccogliere i sintomi e i dati anagrafici, per poi registrare le informazioni nel sistema dell’ospedale in una lingua standard (es. italiano o inglese) per i medici.
• Promemoria e Istruzioni Mediche:
  Gvox può inviare promemoria per appuntamenti o chiamare pazienti anziani per ricordare loro di prendere le medicine, comunicando in una lingua che comprendono perfettamente, aumentando l’aderenza terapeutica.

Servizi Pubblici e Amministrazioni

Gvox può aiutare a superare il divario digitale e linguistico, rendendo i servizi pubblici accessibili a tutti i residenti, indipendentemente dalla loro origine.

• Assistenza per Pratiche Amministrative:
  Un residente straniero può essere guidato da Gvox nella compilazione di moduli per la richiesta di un certificato, il pagamento di tasse o la comprensione dei propri diritti e doveri, parlando nella propria lingua.

“Help Desk” IT e HR per Multinazionali

Per le aziende con sedi in tutto il mondo, Gvox può standardizzare e automatizzare il supporto interno.

• Supporto Tecnico Globale:
  Un dipendente da qualsiasi filiale nel mondo può chiamare un numero unico per segnalare un problema tecnico. Gvox lo assisterà nella sua lingua per risolvere problemi comuni o creerà un ticket per il team IT centrale, già tradotto e categorizzato.
• Onboarding e Formazione HR:
  Gvox può gestire le domande frequenti dei nuovi assunti in diverse nazioni riguardo a policy aziendali, benefit e procedure interne.