Gvox rivoluziona il customer service: scopri come il voice bot AI sta cambiando le abitudini dei clienti
Hai mai pensato di non dover più perdere una chiamata o lasciare un cliente in attesa? Il mondo del customer service si sta trasformando, e i voice bot AI ne sono i protagonisti. Oggi, i clienti cercano risposte rapide e accessibili 24/7. Non vogliono più aspettare in linea o limitarsi agli orari d’ufficio. È qui che entra in gioco Gvox, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale.
Le nuove aspettative dei clienti: velocità, disponibilità e voce
La digitalizzazione ha modificato profondamente le nostre abitudini. Oggi siamo abituati alla rapidità di app come WhatsApp e alla convenienza di strumenti come Gemini. Questa velocità si riflette nelle nostre aspettative verso le aziende: vogliamo risolvere i problemi in modo veloce, autonomo e attraverso i canali che preferiamo.
Nonostante la forte spinta verso il self-service e i canali digitali, il canale della voce rimane cruciale. Una ricerca di Gartner evidenzia come il 61% dei clienti preferisca ancora una conversazione telefonica per risolvere questioni complesse. E non sono solo i clienti a trarne beneficio: anche i dipendenti, come receptionist e agenti, lottano per gestire un volume di chiamate sempre maggiore.
Il segreto per bilanciare queste esigenze è una soluzione automatizzata che non trascuri l’interazione umana. La risposta è Gvox, il voice bot che unisce l’efficienza dell’intelligenza artificiale con la naturalità della voce.
Che cos’è Gvox e come migliora il tuo business?
Gvox è più di un semplice risponditore automatico. Sfrutta l’intelligenza artificiale generativa per comprendere l’intenzione dell’interlocutore e rispondere in modo naturale e umano. A differenza dei vecchi sistemi, Gvox non ti fa sentire come se stessi parlando a un robot. La sua voce realistica e la capacità di gestire flussi di conversazione complessi lo rendono un vero e proprio “digital twin” del tuo agente.
I benefici di Gvox si riflettono su ogni aspetto del tuo business:
Per i clienti: Possono chiamare la tua azienda a qualsiasi ora, giorno e notte, e ricevere risposte immediate alle loro domande. Questo aumenta la soddisfazione e la fedeltà.
Per i dipendenti: Gvox si occupa dei compiti più ripetitivi e routinari, come prenotazioni e risposte a domande frequenti. In questo modo, il tuo staff può dedicarsi a questioni più complesse e di valore, migliorando la produttività e riducendo il carico di lavoro.
Voice bot vs. Chatbot: quale scegliere?
La differenza principale tra voice bot e chatbot risiede nel canale di comunicazione.
I chatbot si basano su interazioni scritte, perfetti per siti web, WhatsApp o Messenger.
I voice bot, come Gvox, utilizzano la voce per interagire telefonicamente.
Mentre i chatbot sono ideali per le generazioni più giovani, i voice bot coprono quel 90% di professionisti e il 61% di clienti che preferiscono la comunicazione vocale.
Con Gvox, puoi automatizzare il tuo front desk, offrire un servizio clienti superiore e liberare il tempo del tuo team per concentrarsi sulla crescita del business. Scopri come il voice bot AI può rivoluzionare la tua attività.